--惠民公司營銷管理辦公室“雙創(chuàng)”工作紀(jì)實(shí)
近兩年來，惠民公司營銷管理辦公室一直堅(jiān)持以“雙創(chuàng)”（即爭創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”班組和“五一巾幗標(biāo)兵崗”班組）工作為抓手，內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)形象，有力地推動(dòng)了各相關(guān)工作不斷躍上新臺(tái)階。
正是由于其工作成績突出，2019年度被龍川水務(wù)公司評(píng)為先進(jìn)科室；2020年度又分別被龍川控股公司評(píng)為先進(jìn)班組、被龍川水務(wù)公司評(píng)為先進(jìn)科室；今年3月中旬已順利通過區(qū)總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”檢查組的現(xiàn)場驗(yàn)收，“五一巾幗標(biāo)兵崗”的申報(bào)工作也已經(jīng)基層逐級(jí)審批通過并上報(bào)至評(píng)比組織單位區(qū)總工會(huì)。
圖為該班組開展相關(guān)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)
圖為該班組全體成員在創(chuàng)爭專欄前合影
龍川水務(wù)下屬惠民公司作為供水服務(wù)行業(yè)，女性職工一直在我公司扮演著“半邊天”的角色，該公司營銷管理辦公室作為惠民公司的一大重要職能部門，于2019年組建，現(xiàn)有人員共計(jì)12人，全部為女性職工，其近幾年來的突出表現(xiàn)已充分證明，這是一支綜合素質(zhì)高、創(chuàng)新能力強(qiáng)、干勁十足的巾幗隊(duì)伍。在近兩年的“雙創(chuàng)”工作中，該班組主要抓了以下四個(gè)方面：
加強(qiáng)用戶管理 強(qiáng)化抄收工作
不斷加強(qiáng)營銷管理員的業(yè)務(wù)技能，將抄冊統(tǒng)一規(guī)范化管理，完善用戶檔案，規(guī)范用戶換表流程管理，實(shí)行抄收量化、區(qū)域調(diào)整。推行售水與夜間最小流量的獎(jiǎng)懲制度。每月召開抄收例會(huì)，工作交流，總結(jié)問題，解決問題。強(qiáng)化過程管理，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)及進(jìn)度，確保抄收工作按計(jì)劃有序推進(jìn)。
制定營銷計(jì)劃 執(zhí)行督表監(jiān)管
營銷管理辦公室將各供水所抄表人員優(yōu)化后成立督表小組，增設(shè)放置督表卡工作。每月組織督表員交叉區(qū)域?qū)Τ韱T實(shí)行定期和不定期督表工作，建立督表臺(tái)賬。針對(duì)售水量異常區(qū)域組織人員專項(xiàng)跟督方式，同時(shí)通過收費(fèi)系統(tǒng)導(dǎo)出零噸位用戶進(jìn)行抽查抄表情況；營銷工作管理中增設(shè)放置督表卡工作，對(duì)各供水所的抄表區(qū)域隨機(jī)放置督表卡，按時(shí)收回上繳，對(duì)不能收回的督表卡通知供水所，工作群實(shí)行點(diǎn)名通報(bào)并列為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，2020年督表69788只，此項(xiàng)工作開展后不抄、估抄和漏抄、零噸位用戶現(xiàn)象明顯減少。
圖為該班組成員放置督表卡
實(shí)施利劍行動(dòng) 開展用戶普查
2020年7月份起，針對(duì)公司實(shí)施的利劍行動(dòng)，由營銷辦牽頭組織各所大班長及其他營銷人員跟隨焦作普查工作小組現(xiàn)場學(xué)習(xí)、輪流培訓(xùn)、開展用戶普查工作。截止12月31日共自行組織普查19425戶，需更換水表506只，用水性質(zhì)更改98單，障礙估抄50單，違章用水47單，供水設(shè)施維護(hù)215單，無用戶水表信息260單，用水基礎(chǔ)信息變更為15單，異常水量用戶101單。
圖為該班組成員開展用戶普查
規(guī)范窗口服務(wù) 樹一流服務(wù)理念
為樹立良好的企業(yè)形象，組建營銷班組隊(duì)伍，并組織進(jìn)行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范了窗口服務(wù)，實(shí)行掛牌上崗，不斷提升服務(wù)形象，提高客戶服務(wù)滿意度。認(rèn)真踐行一流服務(wù)理念，不斷挖掘服務(wù)空間，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，全力打造優(yōu)質(zhì)供水環(huán)境服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
圖為郭村營業(yè)廳收費(fèi)窗口
“天下之物莫柔于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能先。”惠民公司營銷管理辦公室的“鏗鏘玫瑰”們在平凡的工作中默默堅(jiān)守、絢麗綻放，以實(shí)際行動(dòng)彰顯公共服務(wù)型國有企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，成為傳遞向上向善正能量的新時(shí)代女性“風(fēng)景線”。
（通訊員：惠民公司 陸蓉）
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