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       為給廣大用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、進(jìn)一步提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和溝通能力，近期，揚(yáng)州龍川水務(wù)公司客戶服務(wù)部開展了客服熱線話語話術(shù)培訓(xùn)。
       本次培訓(xùn)主要針對(duì)當(dāng)前供水服務(wù)工作中客戶反映的難點(diǎn)問題、處置技巧、如何有效與客戶溝通及提升服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行了全面而深入的剖析，同時(shí)還特別設(shè)置了案例分析環(huán)節(jié)，通過對(duì)客服人員的熱線回放、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)深圳水務(wù)客服熱線和上海虹橋機(jī)場(chǎng)“吳娜示范通道”的優(yōu)秀案例，針對(duì)性指出每位客服人員工作中存在的問題，相互提出意見、建議，并認(rèn)真進(jìn)行整改，不斷調(diào)整和完善自身的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人王東及客服大廳全體成員參與了培訓(xùn)。